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La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps-Agua de Quito) activó más agencias, personal y puntos móviles esta semana en Quito para explicar el nuevo cobro de la tasa de recolección de basura, que desde febrero se incluye en la planilla de agua, con apoyo de Emaseo y Emgirs, para aclarar valores, cálculos y reclamos.
Atención reforzada en agencias y barrios
Epmaps informó que amplió la atención presencial y virtual para acompañar a la ciudadanía durante la transición del cobro. La entidad incrementó el número de funcionarios y adecuó espacios de servicio.
También habilitó agencias móviles en El Condado, Tumbaco, San Antonio de Pichincha, Nayón y Cumbayá. Estos puntos ofrecen orientación directa y recepción de consultas. Además, los usuarios pueden revisar valores, pedir explicaciones del cálculo y presentar quejas o reclamos. La medida busca reducir confusiones y filas extensas.
Coordinación con Emaseo y Emgirs
El refuerzo se ejecuta en coordinación con Emaseo, empresa responsable de la gestión de residuos sólidos no peligrosos. Los equipos brindan información clara sobre obligaciones y procesos.
Según el esquema vigente, Epmaps actúa como agente recaudador e integra el valor de la tasa en la planilla de agua potable. Luego transfiere los recursos conforme al convenio interinstitucional. Emaseo administra y distribuye los fondos recaudados. Por su parte, Emgirs recibe recursos para disposición final, tratamiento de lixiviados, manejo de biogás y proyectos ambientales.
Cambio del sistema de cobro
Desde febrero, la tasa de recolección de basura dejó de cobrarse en la planilla de luz. El ajuste responde a la eliminación de ese rubro por parte del Gobierno Nacional.
Por esta razón, el Municipio y sus empresas definieron un nuevo mecanismo de recaudación. El convenio establece funciones, plazos y responsabilidades de cada entidad. La tasa de basura se integra ahora a la planilla de agua potable, lo que centraliza el pago de servicios municipales. El objetivo es mantener la continuidad del servicio.
Ajustes técnicos y atención ciudadana
Epmaps aplicó cambios informáticos para incorporar el rubro en la facturación. Los sistemas calculan el valor y lo muestran de forma desagregada.
También desarrolló capacitaciones para el personal de ventanillas y canales digitales. Así, los agentes responden consultas con datos precisos y pasos claros. La empresa indicó que el proceso busca orden y transparencia. En su comunicación oficial señaló: “Epmaps actúa como agente recaudador e integra el valor de la tasa en la planilla de agua”.
Canales disponibles y recomendaciones
Los usuarios pueden acudir a agencias fijas, puntos móviles o plataformas virtuales. Estos canales permiten resolver dudas sobre la tasa de basura, revisar montos y presentar solicitudes.
Asimismo, se recomienda verificar la planilla y conservar comprobantes de pago. Esto facilita cualquier gestión posterior ante Epmaps o Emaseo. Con estas acciones, la tasa de basura en la planilla de agua se consolida como el nuevo mecanismo de cobro en Quito. Las entidades mantienen atención directa para acompañar el cambio.
